KHIDMAT PELANGGAN KEDAI KAMI, PENERBIT BUDIMAN & TOK JANGGUT

Sejak dahulu saya memang suka kepada kisah-kisah berhubung dengan khidmat pelanggan.  Walaupun di negara kita khidmat pelanggan bukanlah sesuatu yang sering menjadi keutamaan namun dengan perkembangan pesat dunia perniagaan tanpa sempadan, khidmat pelanggan yang cemerlang sering menjadi pilihan.

Bayangkan jika harga bukan lagi menjadi ukuran aspek-aspek lain khususnya khidmat pelanggan sering menjadi faktor penentu.

Dengan ledakan portal-portal belian atas talian yang memudahkan segala urusan pembelian malah kadang-kadang jauh lebih murah dan mudah maka jualan atas talian semakin hari semakin diminati.

Seperti orang lain, saya juga sering membeli produk secara atas talian kerana mudah.  Baru-baru ini saya membeli di sebuah portal atas talian ‘kedaikami’.  Selepas memilih produk dan membuat bayaran saya dimaklumkan status pembelian saya sebagai berjaya.

Namun selepas beberapa ketika, saya mendapat emel daripada penjual menyatakan bahawa pembayaran saya akan dikembalikan kerana produk yang saya beli adalah dalam klasfikasi Ubatan/Pertolongan Cemas.  Memanglah benar pembelian saya adalah produk pertolongan cemas, apa yang tidak saya fahami ialah penjualnya mengiklankan barangan tersebut dan apabila saya ingin membelinya, transaksi masih boleh dijalankan namun kemudiannya akan dikembalikan kerana barangan tersebut tidak boleh dibeli!

Walaupun telah ada semua maklumat saya termasuk nombor telefon, syarikat ini hanya menghantar emel bagi memaklumkan pemulangan wang saya.  Tidakkah khidmat pelanggannya berada di tahap yang paling bawah apabila tidak mengambil inisiatif untuk menghubungi pelanggan melalui telefon bagi memaklumkan perkara tersebut.  Untuk makluman saya telah beberapa kali membeli melalui mereka, adakah kesetiaan saya tidak mampu untuk dibayar melalui satu panggilan telefon!

Berbeza dengan pengalaman saya untuk memiliki sebuah buku yang sangat saya perlukan bagi menulis pengkisahan bagi sebuah program yang telah berlangsung pada hari Sabtu yang lepas.

Sebagai mengingati 100 tahun syahidnya, Allahyarham Haji Mat Hasan atau lebih dikenali sebagai Tok Janggut, pihak Madrasah Tarbiyah, Seniman Paksi Rakyat, Ikatan Kompas Prihatin dan Forum Mengenai Sejarah Pejuang Bangsa (Pejuang) telah menganjurkan Majlis Pengisytiharan Hari Belasungkawa Bangsa pada 23 Mei yang lepas.

Saya pula ditugaskan menulis pengkisahan mengenai Tok Janggut.  Saya pernah ternampak buku mengenai Tok Janggut yang diterbitkan oleh Penerbit PTS, namun gagal memilikinya kerana hampir kesemua kedai yang saya kunjungi tidak mempunyai stok kerana telah beberapa tahun diterbitkan.

Akhirnya dengan rasa berat hati pada hari Khamis lepas, 21 Mei 2015, saya terpaksa ke pejabat penerbitnya di Batu Caves, malangnya stok buku tersebut juga telah kehabisan kerana ianya diterbitkan pada tahun 2010. 

Saya cuba bertanyakan kepada petugas yang melayani saya, mohon pertolongan untuk mencari buku hatta meminjamkan untuk difotostat.  Petugas tersebut, Sdr. Mohd Izzat Kamaruddin yang merupakan Eksekutif Jualan Kanan berjanji akan membantu saya mendapatkan buku tersebut setelah diterangkan keperluan saya berhubung program pada Sabtu lepas. 

Esoknya Jumaat, pada sekitar jam 4 petang, saya menerima panggilan dari petugas PTS, Sdr. Mohd Izzat yang memaklumkan bahawa dia berjaya mendapatkan senaskhah buku yang amat saya perlukan untuk penulisan pengkisahan program Tok Janggut.  Saya berjanji akan datang mengambil buku tersebut pada pagi esoknya (Sabtu).

Saya merasa amat terharu terhadap usaha dan khidmat pelanggan petugas di Penerbit PTS yang mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan saya.  Tentulah khidmat pelanggan semacam ini akan sentiasa tersimpan dalam ingatan saya. 

Mungkin bagi orang lain, khidmat pelanggan seperti ini dianggap perkara biasa, namun bagi saya sebagai seorang pelanggan kecil, tentulah usaha dan inisiatif ini saya anggap sesuatu yang cemerlang. Ini semacam hal-hal kecil yang mempunyai impak yang besar.

Mungkin selepas ini saya boleh mengumpulkan kisah-kisah khidmat pelanggan yang cemerlang untuk dibukukan!  Terima kasih, penerbit dan petugas budiman, Tuan Mohd Izzat bin Kamaruddin, hanya Allah SWT mampu membalas budi baik tuan!

Read more »

SELAMAT BERANGKAT KE NEGERI ABADI, SAUDARAKU

Namanya adalah besar dalam dunia kepenyairan tanah air.  Sebut sahaja nama Rahimidin Zahari, peminat sastera tanah air dapat mengingatinya sebagai sosok yang pendiam dan ‘pemikir’.

Allahyarham Rahimidin Zahari - gambar ihsan ITBM

Saya bukanlah rapat dengan kerabat Persatuan Penulis Nasional (PENA) sebelum tahun 2008, namun segalanya berubah apabila membantu persatuan itu dalam urusan menyambut 50 tahun usianya pada tahun 2011.  Pun begitu, saya adalah pengunjung tetap Malam Baca Puisi Pena sejak beberapa tahun yang lalu. 

Lebih akrab dengan allahyarham Rahimidin Zahari adalah apabila menyertai Mahrajan Persuratan beberapa tahun yang lalu di Kota Kinabalu.  Sejak itu, saya lebih akrab dengan sahabat-sahabat di PENA, malah sosok allahyarham Rahimidin ZAhari antara yang sering saya temui ketika lewat menghadiri Malam Baca Puisi Pena kerana akan sentiasa bertembung di ‘tangga’ ketika lewat hadir.

Kali terakhir menemui Allahyarham adalah pada hari terakhir Pesta Buku Antarabangsa Kuala Lumpur 2015 pada 3 Mei yang lalu.  Lazimnya, saya akan ‘bersidai’ lama setiap kali hari terakhir PBAKL.   Namun, pada kali ini kerana ditemani oleh anak kedua saya, dan juga kerana bergegas untuk menghadiri majlis perkahwinan anak Presiden PENA, Dr. Saleeh Rahamad, maka saya hanya sempat bersalam dan memaklumkan bahawa saya telah memiliki buku puisi terbaru beliau – Sehelai Daun Kenangan yang saya beli beberapa hari sebelum PBAKL 2015 di pejabat ITBM.

Usai PBAKL, ketika sedang bermesyuarat pada hari Selasa di Madrasah Tarbiyah bagi persiapan Baca Puisi Madrasah Seni edisi Jun, saya sudah menerima maklumat mengenai Allahyarham yang dikejarkan ke hospital pada dinihari kerana pengsan.

Selesai mesyuarat saya bergegas ke Hospital Selayang untuk menziarahi beliau.  Kerana tidak mempunyai sebarang maklumat mengenai di mana beliau ditempatkan, saya ke kaunter pertanyaann di bahagian kecemasan Hospital Selayang.

 “di katil 19, wad 9D, ziarah Sdr. Rahimidin, marilah sama-sama mendoakan kesembuhan saudara kita ini..Aminnn”

Ini catatan saya dalam laman mukabuku Madrasah Seni seusai menziarahi beliau di Hospital Selayang.  Saya sempat menunaikan solat Maghrib di surau di luar Wad9D, sambil mendoakan agar sahabat saya ini kembali pulih.

Apabila Seniman Paksi Rakyat (PAKSI) dengan unjuran daripada rakan-rakan, mencadangkan supaya diadakan solat hajat pada hari Jumaat yang lepas, maka kami terus sahaja bersetuju dan bersyukur apabila Cikgu Ishak menerima cadangan kami.

“InsyaAllah, malam ini akan diadakan solat hajat di Madrasah Tarbiyah Kg. Banda Dalam, Gombak selepas solat Isyak untuk Sdr. Rahimidin Zahari semoga beroleh kesembuhan, sama-sama kita berdoa untuk saudara kita itu.."

Ini catatan saya untuk memaklumkan solat hajat untuk Allahyarham.

Kali terakhir menemui Allahyarham adalah pada hari Jumaat, 8 Mei, saya singgah sebentar di Hospital Sungai Buloh dalam perjalanan ke Madrasah Tarbiyah.  Pada kali ini saya menemui Hafizah Ishanid, wartawan Berita Harian yang memaklumkan bahawa ibu Allahyarham juga sedang menunggu Allahyarham ketika itu.

Saya terus mengeluarkan telefon bimbit dan meminta ibu Allahyarham memperkatakan sesuatu untuk rakan-rakan Allahyarham.  Ibunya meminta kita terus mendoakan Allahyarham supaya kembali pulih sepertia sediakala.   Saya memuatnaik video ucapan ibu Allahyarham ke laman mukabuku Madrasah Seni.

Kerana kemasukan pelawat ke Wad ICU, dimana Allahyarham ditempatkan dihadkan kepada dua orang pelawat pada satu-satu masa, saya memasuki dengan seorang lagi rakan rapat Allahyarham, penulis dan pelopor Grup Karyawan Luar Negara (GKLN), Hazwani Ramli atau nama penanya Rebecca Ilham.

Walaupun saya telah beberapa kali menjadi pengunjung Wad ICU Hospital Sungai Buloh sebelum ini, namun rasa sebak tidak dapat saya tahan.  Hanya kerana berada bersama seorang wanita, saya menahan rasa sebak saya sambil  memegang kaki Allahyarham yang ketika itu berstokin. 

Kerana kesibukan tugas dan ketiadaan kenderaan, saya terpaksa membantutkan niat untuk menziarahi Allahyarham, walaupun hati saya dijamah keinginan untuk melawatnya pada hari semalam, Rabu 13 Mei.

Saya berjanji kepada diri saya untuk menziarahi Allahyarham pada hari Jumaat nanti apabila kereta yang saya dimasukkan ke bengkel siap kelak. 

Namun ketentuan tuhan tiada siapa menduga.  Benarlah ‘takdir mengatasi tadbir’.  Walaupun sejak kemasukkan Allahyarham ke Hospital sejak minggu lalu menjadikan saya seorang yang taksub menyemak status laman mukabuku saya, namun entah mengapa saya membiarkan untuk beberapa jam daripada membaca status rakan-rakan lain khususnya catatan Ridzuan Harun pada hari ini.

Ketika menyemak pesanan dalam telefon bimbit sekitar jam 5 petang, saya kembali sebak.  Saudara Rahimidin Zahari telah kembali ke rahmatullah.  Mesej masuk bertalu-talu ketika mengharungi kesesakan waktu pulang kerja.

“selamat berangkat ke negeri abadi saudaraku Rahimidin Zahari, moga ditempatkan dalam kalangan insan-insan yang soleh, Insyaallah, aminn...

Bagi pihak Seniman Paksi Rakyat (PAKSI) kami merakamkan salam takziah kepada keluarga allahyarham, semoga terus tabah dengan ujian ini...”

Ini catatan saya sekitar jam 6.30 petang tadi.   Penyair besar yang mempunyai potensi pergi lebih jauh dalam dunia sastera tanah air, kembali menemui Penciptanya.  Telah tertulis, Allah SWT lebih meyayangi saudara kami ini, semoga rohnya ditempatkan dalam kalangan orang-orang soleh yang beriman, InsyaAllah. Amin.

Selamat berangkat ke negeri abadi,  Saudaraku, Rahimidin Zahari.

Read more »

JANGAN URUS TABUNG HAJI PERSIS SYARIKAT KERETA TERPAKAI!

Beberapa hari ini kecoh mengenai Tabung Haji dan 1MDB.  Ironinya, 1MDB telah sekian lama dihebohkan di dada akhbar dan media sosial bagaimana entiti yang dipengerusikan oleh Perdana Menteri dikhabarkan mempunyai hutang berbillion ringgit.  Malah ada yang berani mengatakan bahawa hutang 1MDB mampu melaksanakan sebelah tangan projek-projek mega.  Begitulah besarnya hutang 1MDB.

Itu kisah beberapa bulan lepas.  Kini nama 1MDB melonjak lagi dalam carta sebutan ramai.  Kini dikhabarkan pula bagaimana 1MDB berjaya menjual tanahnya kepada sebuah lagi entiti kerajaan dengan harga berlipat ganda.  Kali ini yang menjadi pembelinya adalah Tabung Haji.

Pembelian tanah oleh Tabung Haji bukanlah sesuatu yang baru.  Tabung Haji melalui puluhan anak syarikatnya memang memiliki bank tanah yang agak besar.  Selain itu, Tabung Haji yang diasaskan untuk membantu umat Islam di negara ini mengerjakan haji memang agak aktif untuk meningkatkan pendapatannya.

Apabila Tabung Haji dikhabarkan membeli tanah 1MDB pada harga yang luar biasa dan berlipat kali ganda daripada harga asal tanah ini, tiada yang menghairankan.  Ini kerana tanah yang dibeli semalam pun akan melonjak harganya kerana tambahan oleh spekulasi.  Inikan pula tanah yang telah diura-ura pembeliannya sejak 2013.

Kisah pembelian tanah 1MDB oleh Tabung Haji meledak di media khususnya media sosial sehari selepas pilihanraya kecil Parlimen Rompin pada 5 Mei yang lalu dan sehari sebelum pilihanraya kecil parlimen Permatang Pauh yang dijadualkan pada 7 Mei yang lalu.

Pengerusi Tabung Haji, khabarnya menafikan berlakunya pembelian ini pada awalnya, namun apabila Ketua Pegawai Eksekutif  Tabung Haji membuat kenyataan mengesahkan laporan dalam media sosial, nada Pengerusinya berlainan.  Selepas itu dikhabarkan pula Tabung Haji membuat laporan polis berikutan kebocoran maklumat sulit kepada umum.

Selepas isu pembelian tanah ini meledak, pelbagai pihak dikhabarkan meminta Pengerusi Tabung Haji untuk meletakkan jawatan kerana diragui kredibilitinya.  Itu bukanlah isunya.  Isunya adakah pembelian tanah ini benar-benar menepati garis panduan panel pelaburan.  Adakah nilai yang dibayar benar-benar menguntungkan pihak pembeli dan bukan hanya 1MDB sebagai penjualnya.

Tidak sampai beberapa hari, dikhabarkan pula bahawa Perdana Menteri ‘menasihatkan’ agar tanah tersebut dijual bagi mengelakkan lebih banyak fitnah.  “Ini bukan arahan” kata Pengerusi Tabung Haji bagi membetulkan persepsi kepada para wartawan.

Apakah rasional Perdana Menteri menasihatkan agar tanah tersebut dijual dan wang penjualannya dikembalikan semula kepada Tabung Haji.  Nampak ‘nasihat’ ini seperti sesuatu nasihat yang biasa, namun sekiranya pihak Tabung Haji telah mengambil langkah melaporkan kebocoran maklumat mesyuarat mereka kepada umum, apa yang dikhuatiri jika mereka benar-benar telah menepati semua garis panduan panel pelaburan.

Adakah Tabung Haji digunakan untuk mewujudkan spekulasi dan seperti menjadi ‘pembeli cina buta’ untuk masa singkat bagi meningkatkan nilai tanah tersebut.  Kemudiannya menjual semula atas ‘nasihat’ Perdana Menteri dengan keuntungan mungkin kurang 10% daripada harga jualan.

Tidak nampak salahnya transaksi oleh Tabung Haji, namun sebagai sebuah entiti berasaskan syariah, bolehkah Tabung Haji terlibat dengan perniagaan yang berasaskan spekulasi sama ada secara langsung mahupun tidak langsung.

Sebagai sebuah entiti dengan puluhan anak sayarikat dan menjadi pemegang amanah jutaan pendeposit Islam yang ingin mengerjakan tuntuan rukun Islam yang kelima, maka Tabung Haji bukan sahaja berusaha memberikan pulangan tinggi seperti di bawah Pengerusinya pada masa ini namun yang lebih penting adalah sentiasa berusaha mengurangkan kos mengerjakan haji dari masa ke semasa. 

Walaupun dikhabarkan Tabung Haji memberikan subsidi bagi setiap Jemaah haji, namun kos mengerjakan haji meningkat dari tahun ke tahun.

Seperti membeli tanah 1MDB dengan harga berlipat ganda daripada harga asal (walaupun telah dinilai oleh badan professional) dan kemudiannya menjual semula atas ‘nasihat’ Perdana Menteri, harapnya Tabung Haji tidak diurus seperti syarikat kereta terpakai!

Read more »

MONEY LOGGING & HIDUP BAGAIKAN SUNGAI MENGALIR

Pestabuku Antarabangsa Kuala Lumpur 2015 bakal mencatat sejarahnya tersendiri.  Edisi PBAKL 2015 ini akan tercatat sebagai pesta buku kali pertama Kementerian Dalam Negeri membuat rampasan buku.

Khamis lalu, kecoh bagaimana pegawai-pegawai dari KDN membuat rampasan buku daripada gerai Gerak Budaya.  Sebanyak 7 judul buku telah diambil oleh pegawai-pegawai KDN. 

Antara buku yang diambil adalah Money Logging, Hidup Bagaikan Sungai Mengalir, Marx Sang Pendidik Revolusioner, Hinduisme Agama Tauhid Terawal, Gautama Seorang Nabi, Shite Islam dan The Holy Quran.

Boleh difahami mengapa 5 buku yang terakhir dirampas, ini kerana alasan sensitiviti agama sebagai asas rampasannya. 

Namun yang sukar difahami adalah buku Money Logging buku Hidup Bagaikan Sungai Mengalir.  Money Logging nukilan Lukas Straumann adalah penyiasatan mengenai aktiviti pembalakan di Sarawak yang mengaitkan mantan Ketua Menterinya.

Walaupun tiada sebarang penyiasatan rasmi dalam negara mengenai perkara ini, namun rentetan peristiwa dalam Money Logging boleh memberikan gambaran bagaimana berkuasanya mantan Ketua Menteri terhadap aktitivi pembalakan di Sarawak sehingga diberi julukan ‘Asian Timber Mafia’ dalam tulisan Lukas.

Adakah pihak KDN merasakan bahawa fakta di dalam buku tersebut tidak betul, atau adakah KDN mendapat arahan bagi melakukan rampasan buku tersebut yang sebenarnya tidak dijual secara terbuka.  Namun buku ini boleh dibeli secara atas talian dan boleh juga dimuat turun dari internet.

Jika benar fakta di dalam buku ini tidak betul, maka mereka yang dinamakan di dalamnya boleh mengambil tindakan undang-undang bagi membersihkan nama mereka. 

Sebuah buku lagi yang menjadi mangsa rampasan oleh pihak KDN adalah buku Hidup Bagaikan Sungai Mengalir.  Buku ini bukanlah sebuah buku yang baru, telah berusia lebih sedekad usia penerbitannya.

Buku tulisan Agnes Khoo adalah kisah mengenai 16 wanita yang terlibat dalam gerakan anti-Jepun, anti penjajah dan perjuangan kemerdekaan di Malaysia dan Singapura.  Rakaman penulisan oleh Agnes Khoo menyusur selama enam dekad dari tahun 1938 hingga 1989.

Walaupun KDN tidak perlu menyatakan sebab-sebab rampasan buku oleh mereka, namun rakyat akan berbeza persepsi mengenai punca bahan-bahan ini dirampas.

Misalnya, saya sendiri akan membuat tanggapan bahawa rampasan buku Money Logging adalah untuk melindungi kisah pembalakan di Sarawak daripada tersebar apatah lagi buku tersebut jelas mengaitkan Ketua Menteri Sarawak sebelum ini.

Selagi KDN tidak berupaya memberikan penjelasan yang sewajarnya (walaupun sebenarnya tidak perlu) maka tindakan KDN hanya akan memberikan gambaran bahawa KDN bertindak berdasarkan arahan pihak tertentu khususnya yang membabitkan buku Money Logging!

Read more »