PETRONAS PAYUNG & PAYUNG PETRONAS


Saya secara peribadi jarang mengisi di stesen minyak nasional – PETRONAS, kerana pengalaman peribadi bagaimana perkhidmatan pelanggan yang mengecewakan di stesen minyak tersebut.  Malah amat jarang mengunjungi stesen tersebut kecuali dalam keadaan terdesak.

Namun begitu bermula awal Julai lalu, saya kembali mengunjungi stesen Petronas, kerana anak sulong saya membuat kerja sambilan di stesen Petronas berhampiran kediaman kami.  Saya kadang-kadang terpaksa mengambilnya selepas selesai waktu kerja pada waktu malam atau kerana anak saya juga sudah boleh memandu kereta sendiri, maka stesen Petronas menjadi kunjungan kami semula.

Selepas beberapa minggu menjadi pengunjung stesen minyak Petronas, satu kempen payung pun bermula pada 20 Julai 2014 di mana para pembeli minyak petrol di stesen PETRONAS berpeluang mendapatkan payung edisi terhad mereka.

Dengan setiap isian RM20, satu cop akan diberikan.  Nanti dulu, proses untuk mendapatkan copnya pula agak mengelirukan.  Anda ke kaunter, bayar dan maklumkan nombor pam dan mendapat resit ‘prepayment’, kemudian datang semula untuk mendapatkan resit ‘final payment’.   Ini kerana untuk menebus payung, resit anda akan disemak bagi memastikan hanya resit ‘final payment’ sahaja layak digunakan.

Saya tidak pasti apakah rasionalnya untuk PETRONAS melakukkan demikian.  Namun dengan sedikit ilmu yang ada, saya dapat mengagak bahawa ini adalah memastikan bahawa tidak ada unsur ‘penipuan’ oleh pelanggan mahupun kakitangan. 

Itu hanya tanggapan saya.  Mungkin PETRONAS mempunyai alasan mereka sendiri.  Namun hal ini menyebabkan masa terbuang untuk kembali ke kaunter bagi mendapatkan resit ‘final payment’.  Namun demi payung maka hal ini dipendamkan sahaja oleh jutaan pelanggan PETRONAS.  Mungkin juga ini kaedah yang berkesan yang dicipta oleh PETRONAS bagi menguji kesetiaan pelanggan mereka.

Walaupun dalam kad penebusan (yang kadang-kadang sukar diperolehi) telah dinyatakan bahawa ‘tempoh pengumpulan cop adalah bermula 20 Julai sehingga 15 September 2014’ namun cubalah anda ke stesen PETRONAS bermula 1 September, hampir kesemua stesen yang saya kunjungi telah memberhentikan urusan cop dan pengagihan kad penebusan mereka.

Sebagai sebuah entiti nasional, usaha PETRONAS melaksanakan kempen memanglah dipuji kerana sambutan luar biasa (hatta seperti saya pun yang telah berhabis lebih RM1000.00) masih mempunyai resit tanpa kad penebusan atau resit dan kad penebusan yang masih belum mendapatkan payung.

Sungguhpun PETRONAS ‘berhak untuk membuat keputusan mengenai tafsiran Terma dan Syarat serta perkara-perkara lain yang berkaitan dengan promosi ini’ namun sebagai pelanggan bukankah syarikat petroleum nasional itu mempunyai obligasi untuk memastikan bahawa kempen yang dilakukan benar-benar memberikan manfaat, keselesaan dan kepuasan kepada para pelanggan mereka supaya mereka tidak merasa tertipu dan ‘menyumpah’ syarikat minyak tersebut.

Mungkin kepada kakitangan PETRONAS atau pengurusan mereka, kempen payung atau apa-apa kempen hanyalah sekadar kempen, namun jangan lupa impak dalam setiap kempen juga harus diambilkira, respon para pelanggan dan ‘sumpah seranah’ mereka juga patut dimuhasabah.

Jika melihat kepada laman sosial rasmi syarikat minyak tersebut, tentulah ramai yang dapat melihat bagaimana PETRONAS melayan pelanggan mereka demi sekaki payung. 

PETRONAS, belajarlah bagaimana untuk melayan dan menghargai pelanggan anda.  Janganlah sampai ada yang mengucapkan “I won’t complain. I just won’t come back” seperti yang diungkapkan dalam iklan tembakau Brown & Williamson.  


(Nota Kaki: Saya masih mempunyai 1 kad penebusan yang belum berpayung dan resit-resit  tanpa kad penebusan!)

Ulasan

Tanpa Nama berkata…
ramai jd hangin pasal payung ni..
3 September 2014 pada 11:50 PG
SIS berkata…
nampak sgt PETRONAS tak ikhlas...
3 September 2014 pada 12:37 PTG
anep berkata…
ikhlas bkn urusan kita.yg penting janji ditunai..
3 September 2014 pada 3:16 PTG
Rafrash berkata…
Takkan Petronas tak boleh estimate berapa banyak payung mesti disediakan sebelum promosi dilancarkan. Kalau rasa tertekan lain kali jangan berjanji dan cuba lari. Sedikit masa lagi, Petronas akan bagi alasan promosi tamat tempoh dan payung tak boleh claim lagi.Sekiranya ini betul-betul berlaku saya berharap rakyat Malaysia akan boikot beli minyak Petronas. Ini sebagai pengajaran kepada Petronas yang tidak peka dengan pelangan mereka.
4 September 2014 pada 6:36 PTG
Tanpa Nama berkata…
Nak betul estimate mcm mana kalau sblm ni pakai minyak lain..dpt tau petronas bg payung free limited edition,dan2 p isi minyak petronas. Mcm la dah confirm nak pakai payung tu nak payung jenazah sendiri. Payung je pun...kalau dpt minyak lebih takpa juga.
5 September 2014 pada 12:00 PG
Catat Ulasan

Catatan popular daripada blog ini

ANTARA 'LEGASI' DAN 'PEWARISAN' …

Malam Sabtu lepas dalam kesibukan saya menyiapkan diri untuk ke Pulau Lagenda Langkawi sempat mencuri-curi menonton program khas terbitan TV3 bagi mengenang arwah Yasmin Ahmad: Pewarisan Yasmin Ahmad dengan terjemahannya dalam bahasa Inggeris – The Legacy of Yasmin Ahmad. Memang rugi bagi siapa yang terlepas peluang menonton dokumentari khas ini yang dimuatkan dalam rancangan majalah mingguan – Majalah 3 . Pewarisan Yasmin Ahmad menyingkap kerjaya dan belakang tabir kerja arwah Yasmin Ahmad samada sebagai seorang pengarah iklan mahupun filem. Wawancara dengan mereka yang pernah bertugas dengan Yasmin Ahmad memang menyebakkan. Malah falsafah hidupnya yang diangkat lewat karya-karya garapannya, ulasan oleh para pelakon filem-filemnya memang menyentuh hati. Bukanlah kerja saya mengulas sesuatu rancangan yang telah disiarkan oleh sesebuah stesen TV, malah bukan juga mahu turut memperkatakan mengenai Yasmin Ahmad, tetapi saya lebih tertarik dengan kesunggguhan stesen TV3 untuk menggunakan i...
Baca Lagi »

BAJET POTONG POKOK

Antara frasa yang paling kerap saya dengar ketika bersama golongan budayawan adalah ‘bajet potong pokok’ lebih besar daripada bajet program kebudayaan.   Ini sudah menjadi salah satu bahan lawak yang mneyeronokkan.   Apa tidaknya, sering kali dikhabarkan bajet potong pokok ada tetapi bajet kebudayaan bagi memanusiakan sebuah bangsa perlu ditagih seperti meminta sedekah. Ketika saya ingin mencari ‘pemotong’ pokok di halaman rumah saya, merujuk kepada kertas iklan yang dimasukkan   dalam peti surat saya pun menghubungi seorang yang menawarkan perkhidmatan ‘memotong pokok’ malangnya selepas beberapa ketika selepas sesat sehingga ke Hulu Kelang dan Ampang, akhirnya muncul di rumah saya. Si pemotong pokok berbangsa melayu dengan temannya dengan angkuhnya memaklumkan bahawa kos pemotongan pokok ialah RM300.00, satu jumlah yang agak besar bagi sebuah tugas yang saya anggap mudah dan dapat diselesaikan dalam tempoh 30 minit sahaja.   Selepas tidak mencapai persetuj...
Baca Lagi »

SELAMAT BERANGKAT KE NEGERI ABADI, SAUDARAKU

Imej
Namanya adalah besar dalam dunia kepenyairan tanah air.  Sebut sahaja nama Rahimidin Zahari, peminat sastera tanah air dapat mengingatinya sebagai sosok yang pendiam dan ‘pemikir’. Allahyarham Rahimidin Zahari - gambar ihsan ITBM Saya bukanlah rapat dengan kerabat Persatuan Penulis Nasional (PENA) sebelum tahun 2008, namun segalanya berubah apabila membantu persatuan itu dalam urusan menyambut 50 tahun usianya pada tahun 2011.  Pun begitu, saya adalah pengunjung tetap Malam Baca Puisi Pena sejak beberapa tahun yang lalu.  Lebih akrab dengan allahyarham Rahimidin Zahari adalah apabila menyertai Mahrajan Persuratan beberapa tahun yang lalu di Kota Kinabalu.  Sejak itu, saya lebih akrab dengan sahabat-sahabat di PENA, malah sosok allahyarham Rahimidin ZAhari antara yang sering saya temui ketika lewat menghadiri Malam Baca Puisi Pena kerana akan sentiasa bertembung di ‘tangga’ ketika lewat hadir. Kali terakhir menemui Allahyarham adalah pada hari terakhi...
Baca Lagi »